Monitorare l’esperienza che i clienti stanno vivendo quando effettuano un acquisto e identificare come, dove e quando questa esperienza potrebbe essere migliorata, sia attraverso interventi individuali in negozio sia attraverso il contatto diretto con i clienti insoddisfatti.

Creiamo sondaggi da distribuire dopo gli acquisti in negozio e online, personalizzandoli per adattarli all’esperienza digitale e generale del marchio. Forniamo anche un progetto di visualizzazione dei dati, in modo che ogni stakeholder possa filtrare i risultati per brand, regione, nazione e negozio.

A seguito del sondaggio, è possibile implementare esperienze cliente su misura, riducendo i costi e aumentando l’efficienza. Inoltre, i clienti si sentiranno ascoltati dal brand grazie ai sondaggi, e questo, di conseguenza, accrescerà la loro fedeltà al brand stesso. Ciò porta a un netto e costante miglioramento della brand reputation, conquistando nuovi clienti e cementando la fedeltà dei clienti attuali.

Customer experience su misura - BitBang

Customer experience su misura

Maggiore fedeltà al brand - BitBang

Maggiore fedeltà al brand